加入阿里新零售四路大军后，口碑如何赢得好“口碑”？

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在2016年马云提出“纯电商很难存在，未来是新零售”的概念之后，新零售便成为了市场讨论最火热的话题之一。

如今，阿里巴巴的新零售布局也日益朝着生态化发展，1月24日，口碑CEO范驰在口碑新店商峰会上再次强调，“目前阿里新零售在服装百货方面，有天猫和银泰在探索和实践；在电器方面，有天猫和苏宁在联手；在快消食品生鲜方面，有天猫超市、淘鲜达、盒马鲜生以及大润发的支撑；而在以餐饮为主的本地生活服务方面则有口碑在布局。”阿里新零售已形成四路大军，口碑则是其中重要的一路。

成立于2015年6月的口碑，是阿里巴巴和蚂蚁金服集团共同出资成立的一家本地生活服务平台。据口碑方面提供资料显示，目前口碑平台入驻商户已经超过250万，单日交易笔数超过3000万笔。

在1月9日，阿里巴巴宣布调整口碑业务汇报线，将其从蚂蚁金服汇报线调整到阿里巴巴集团汇报线，未来口碑CEO范驰向阿里巴巴集团CEO张勇汇报。这代表着口碑正式被纳入阿里巴巴新零售体系，也意味着其在阿里巴巴方面地位的提升。

那么目前口碑的新零售业务又是如何跟阿里巴巴其他的新零售业务合作的？阿里巴巴是否还会推出其他的新零售板块业务布局？相对于阿里巴巴其他板块的新零售业务布局，口碑新零售又有怎样的优势？

带着这些疑问，全天候科技与其他媒体一起对话了口碑COO陈盛、口碑CTO李杨东。

以下是对话内容，全天候科技整理并略有删减。

问：在口碑被纳入阿里巴巴新零售的阵营之后，与阿里巴巴其它板块的新零售业务是否有合作？

陈盛：我们率先会跟阿里巴巴的快消业务合作，因为口碑也有快消业务。在未来的合作中，我们的整体快消业务会划归到阿里巴巴集团的快消业务。而口碑还是作为入口，为整体的快消服务和营销服务提供便利的互动。

口碑的主体是餐饮，我们一方面我们服务消费者，另一方面也服务B端商家。B端商家的采购，我们可以通过天猫生鲜服务到商家，线上的品牌产品也可以通过口碑的线下门店销售给用户。这是快消跟餐饮做的紧密交换，其中有商品的交换，也有供应链的交换。 

问：阿里的新零售板块在未来会不会布局新的业务线？

陈盛：当然会。淘宝的服饰是第一大品类，然后是家电、装修，再住下就是吃喝玩乐。新零售是一个总思想，它是不同领域的变革。类似于马总（马云）说的互联网只是一个技术，过去二十年是互联网技术崛起的二十年，未来三十年是互联网技术应用的三十年。新零售是一种非常普遍的应用思想和方法论，它会给行业带来组织性的变革。

问：如果商家没有开天猫店，只开通了口碑的端口，口碑又有怎样的渠道优势？

李杨东：我们针对口碑商家是一个入口，多个渠道。比如他发了一个爆款，相对应的就相当于开了一个天猫店，但后端都是统一的。发了一个商品可以在几个端里同时售卖，包括对账的问题，都可以统一解决。

问：这套解决方案除了渠道优势之外，和其他供应给商户的后台解决方案有哪些不同或者特色？

李杨东：我觉得这个方案主要还是解决消费者吃的问题。吃的问题是多维度的，现在很多解决方案只是解决了就近吃的问题，比如外卖解决了1.5公里到3公里之外小店吃的问题，而我们想通过阿里比较好的供应链和信息流的技术，把一些商家好的爆款通过天猫的方式或者通过口碑的专有渠道推送到消费者面前。未来只要消费者想到吃的问题就会想到口碑，我们希望针对餐饮问题，做出一个一体化的解决方案。

另外，在丰富SKU、运营、物流以及消费者的整个过程，口碑背后有很大的服务体系，买完货之后怎么处理，怎么投诉，这都是阿里这些年积累下非常重要的竞争力，以更好的方式服务用户。

最后，口碑通过一体化的整合，能让商家用更简单的方式、更高效地把生意做得更好，原来商铺可能要对接很多部门，现在通过口碑统一入口，就可以把数据打通，商品打通。同时，它也能收集到每个消费者对商品的反馈。在口碑平台里，因为数据、零售等链条的打通，所以我们可以给更好的帮助商家、消费者做出更好的决策。