夫妻店、盒马鲜生、银泰百货，商务部告诉你新零售到底“新”在哪？

全天候科技是华尔街见闻发起的原创科技新媒体，悦读更多请登录我们的网站www.awtmt.com，或关注我们的公众号“全天候科技（iawtmt）”、“新金融见闻（AWFintech）”。

日前，商务部公布了获评“2017年-2018年度电子商务示范企业”的238个企业，其中99个为“网上零售类”企业，60个将天猫店铺作为运营主阵地，其中不乏王府井百货、浪莎、茵曼等知名品牌。在商务部最近修订的《电子商务示范企业创建规范》中，则将“开通独立电子商务平台2年以上”改为“经营的独立网站或网店需开设两年以上”，这意味着申请“电子商务示范企业”不再需要独立自建电商平台。

这或预示着在新零售背景下，作为行业主管部门的商务部，对网上零售企业的路径的放松。商务部流通产业促进中心副处长陈丽芬博士告诉全天候科技，不管是平台还是直营，支持不同企业、多种形态的“新零售”，百花齐放。

此前银泰与天猫达成战略合作共同探索新零售

除了“去官网化”，在商务部官网9月11日刊发的《走进零售新时代——深度解读新零售》（以下简称：《报告》）报告中，还对“新零售”现象给出了明确的定义，总结了新零售具有的“新角色、新内容、新业态、新关系、新理念”5大特征，并提出了4项指导意见。据悉，《报告》为国家部委首次对“新零售”现象进行调研和专题发布。

近日，全天候科技对话《报告》课题组组长、商务部流通产业促进中心副处长陈丽芬博士，陈丽芬从便利店、生鲜电商、及商业综合体等方面，解析了新零售对供应、消费、物流和服务的重构。“新零售平台每100元的销售额，将拉动89元的生产和批发产值，仅天猫新零售平台带来上游制造业税收增长近1800亿元。” 陈丽芬说。 

《报告》判断当前技术升级和消费升级是新零售出现客观原因,并对“新零售”给出了“官方”定义，即“新零售的‘新’表现在由技术变革+需求变革共同驱动下，对零售业全要素、多维度、系统化的改革，并对交易活动中的商业关系、利益关系、组织方式进行了升级”。

陈丽芬博士告诉全天候科技，虽然报告中对“新零售”的概念给出了定义，但因为这个业态的发展迅速、变化很快，因此该定义相对泛化。她同时表示，不管平台还是直营，支持不同公司、多种形态的“新零售”，百花齐放。 

陈丽芬对《报告》中指出的新零售的5点特征进行了详解：主体的新角色，即天猫不仅仅是中间商，是充当了整个链条的组织者和服务者；产出的新内容，不仅仅是低买高卖，而是可以提供多场景的购物体验、数据内容等；组织的新业态，而是复合型、集合型的业态，可以同时满足多种需求；活动的新关系，传统的零供关系可能是对立的，现在新零售将零供关系转成了共赢、协作；经营的新理念，不以供应商、零售商为第一位，是以消费者为第一位，为消费者提供更多价值。

“夫妻店在接入零售通后，食品安全、商品品类、店面形象都得到了有效的改善，销售额也有了50%左右的增长”，陈丽芬认为天猫小店是新零售对“夫妻店”的改造和升级，体现了新零售的“新关系”。

据陈丽芬博士介绍，零售通的一端集合了众多的企业端品牌商，另一端链接二线到四线甚至到六五线城市的小店，就是俗称的“夫妻店”。在这个过程中，零售通成为了线上线下协调的关键，是业务的组织者。对品牌商而言,可以消化库存、加快商品流通，对店主而言“点点点就能送货上门，不用在跑批发市场了，” 陈丽芬说。

依赖零售通的大数据支持，快消品牌还可以实现定制化生产，比如奥利奥的圣诞定制款、五芳斋对粽子品种的预估、雅诗兰黛新品研发速度的加快等。

盒马鲜生会员店

“四不像”的盒马鲜生则成了商务部眼中“新业态”的代表。盒马鲜生不像超市、不像餐饮，但它既有超市的功能、也有餐饮的功能，还有线上电商、线下体验，是一种全新零售业态。

盒马鲜生经营的产品多是生鲜，在北京吃海鲜的痛点是酒店价格高、菜市场环境差。但在线下，盒马鲜生吃得好，又消费得起，非常便利。而线上的体验，盒马鲜生三公里范围内的，30分钟免费送达，周边的用户戏称自己住的“盒区房”。

在北京的销售额里，线上和线下的比例是7：3，线上和线下是完全打通的，盒马鲜生是带给顾客极致体验的新零售范例。“这就是数据畅通的带来的新业态，我们说通则不痛，解决了生鲜的痛点”，陈丽芬向全天候科技解释道。

“会员通、商品通、服务通”银泰百货的在新零售下出现的新理念。 银泰线下的智慧门店，可以通过云显示屏观看没有陈列的产品，达到节省空间和减少库存的目的。借助天猫掌握的终端数据，银泰百货可以准确地还原消费者画像，然后更有针对性的满足消费者的需求，借此银泰百货的销售额也有了增长。

而在获评的电子商务示范企业中，王府井网上商城官网自动跳转至天猫官方旗舰店，“不论是系统建设还是流量，都不完全是我们自己的成果”王府井网上商城相关负责人称。对此，天猫方面则告诉全天候科技，“品牌商可以应用平台服务，将此前用于购买域名、租服务器、获取流量的人力物力成本，集中到经营层面，这是企业电商能力的直接展现。”同时，天猫方面称，品牌商在定价、上新、运营、客服、物流上有绝对自主权，天猫还可为品牌商提供系统运营工具、数据分析能力等支持。

 “原来我们逛商场的时候是相对冷冰冰的，现在的体验是有温度的。零售其实是离老百姓生活消费最近的业态，也是影响我们生活最深的业态。在消费升级的背景下，服务也应该有相应的升级”，陈丽芬称。

陈丽芬博士判断，实体店的“关店潮”并非新零售引起的，而是由于自身成本过高、人员老龄化以及服务缺失造成的。她将日本的零售业依然蓬勃发展的原因，归功于服务，“在日本开完发票之后，服务员都会细心的把印章上的油墨擦干，方便客人携带”，陈丽芬认为正是这些小细节构筑了日本零售业的“护城河”，而新零售也将开启对中国销售和服务行业的升级和重构。

结合上述调研，陈丽芬认为相对传统零售，新零售减少了供需双方的信息不对称性，降低了参与方各种成本，有效提升效率。对于消费者来说，新零售打通了线上渠道和线下渠道，购物场景多元化；对于生产商来说，其可以根据零售商提供的消费者数据分析实现精准营销，降低了品牌商进行市场调研、搜寻需求信息以及市场营销的成本；对于商品流通而言来说，新零售极大提升了流通环节效率，节省了原有流通渠道中的交易成本，新兴物流技术极大节省了传统的物流费用。