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近日，一条“京东未来十年内裁员8万员工”的消息备受外界关注，让不少电商、物流从业人员觉察到了危机感。

5月16日，京东集团董事局主席兼CEO刘强东在第二届世界智能大会上进一步解释了这句话，他指出，该表述“完全是耸人听闻，并不准确”。

刘强东在今日发言中称，他在上周世界零售商大会上说的原话是：

如果按照今天京东的规模，用软件和硬件的人工智能技术，做的工作大概只需要8万名员工就足够了，而我们今天是超过16万名员工。

他今日特别强调，京东未来还有10倍－20倍的发展空间，仍然大量需要人，不会随意开除任何一名员工。他指出，自己的梦想是“希望所有人从今天繁重的劳动里全部解脱出来”。就如京东近年来大力发展配送机器人，未来送货小哥将坐在办公室里监控几百台机器人，实现蓝领向白领的转换。

刘强东在今日举行的世界智能大会上发表了主题为《智能时代的商业新趋势》的演讲，他介绍称，在“无界零售”的愿景下，智能技术将极大提升供应链效率和商业运行效率，带来商业模式的变革。硬件和软件是京东人工智能战略的两条主线，更多新业务都以人工智能技术为基础进行构架搭建。

在硬件方面，刘强东称，京东最重视的是物流业务，京东建立起了一整套的智能化物流、B2C的完全无人库。京东的无人配送站采用了机器人和无人机的配送方式，京东用了一年多时间研发出了真正意义上第一架重型无人机，预计今年6月底进行第一次上天测试，距离实际投入运用还需几年时间。同时，京东已经拿到6个省和十几个城市的无人机执照，无人机的主要用途是为了给偏远地区送快递，解决物流成本高的问题。

他还指出，清华大学、人民大学等高校已经实现了无人机器人送货，配送机器人还可以按门铃，下一步是让机器人可以爬楼梯。

在软件方面，现在57%的京东销售货物的管理都采用了人工智能技术，京东也在大力发展人工智能客服，第二代的AI客服已经可以识别来电客户的情绪，甚至做到比人类还准确。

近年来，京东一直重视新技术的研发应用。目前，京东的人脸识别技术，大数据技术不仅应用在京东无人仓、无人送货车，智慧供应链，还应用在了京东的无人商店、线下合作门店。2018年一季度，京东用于技术研发上的投入提升到24亿元人民币，同比增幅达到87.2%，占总收入的比重也从去年同期的1.7%提高到了2.4%。

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