滴滴明日恢复深夜服务 :千单以上司机才能接单
张少华发表于2018年09月14日 18:505161人阅读
摘要: 滴滴表示,9月4日至14日安全大整治期间,重大安全客服人数增加了3倍。公司新出的深夜运营规则要求,试运行期间,司机需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单。

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因安全问题暂停深夜出行服务一周后,滴滴今日宣布,9月15日起,该服务将按原计划恢复,同时将试行深夜运营规则。

滴滴新出的深夜运营规则要求,试运行期间,快车(含优步、优享)及专车司机在深夜期间(23:00-5:00)需满足注册时间超过半年、安全服务超过1000单等条件才能接单。

同时,滴滴介绍了近期开展安全大整治活动的新进展,包括:

APP新增的一键报警功能可以自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人;

全程录音自9月8日试运营后,目前录音功能已覆盖全部订单的78.9%;

9月13日启动了司机安全培训计划,司机参加安全知识考试通过率为99.3%,未通过的司机无法出车接单;

自9月4日至14日,客服部门的重大安全客服人数增加3倍,后续将持续建设客服团队的专业能力。

滴滴表示,在收到交通部和公安部9月10日发布的《关于进一步加强网络预约出租汽车和私人小客车合乘安全管理的紧急通知》后,公司认真组织学习,积极进行自查自纠。同时将尽快启动网约车全面合规工作,积极引导专快车司机报名参加考试及车辆办证。

滴滴还指出,安全大整治期间,由于需要密集测试并优化各项安全产品功能,暂停了除代驾、单车之外的深夜出行服务,对业务暂停带来的不便向乘客和司机致歉。

附滴滴公布的安全大整治进展原文:

1、新版一键报警上线后,平均每天有18万人点击进入该页面,其中99%以上的用户以了解功能为主,实际拨打110的为个位数。行程中,乘客使用一键报警功能时会自动发送乘客位置和车辆信息给紧急联系人,但因客观条件限制,暂时无法将信息自动同步给警方,我们正积极与各地公安部门探讨解决方案;

2、持续面向全量司机进行安全审核,要求无犯罪记录、通过三证验真(身份证、驾驶证及行驶证)、每天出车前通过人脸识别后才能接单;

3、全程录音自9月8日试运营,录音文件直接加密保存,保障司乘隐私,无行程纠纷将于7天后自动删除。录音功能试运营后,不仅对潜在的言语性骚扰及不文明行为起到震慑作用,同时也有利于公正解决司乘纠纷;目前录音功能已覆盖全部订单的78.9%,建议尚未更新滴滴APP的用户尽快更新,以增加出行安全保障;

4、9月4日至14日期间,共有698万乘客添加了紧急联系人。为确保亲友在需要时与警方迅速联动并及时获取行程信息,建议用户尽快添加紧急联系人,并使用行程分享功能;

5、9月13日启动了司机安全培训计划,其中安全知识考试覆盖了当天所有上线的司机,考试通过率为99.3%,未通过的司机无法出车接单;

6、自9月4日至14日,客服部门的重大安全客服人数增加3倍,后续将持续建设客服团队的专业能力,优化工单流转机制,进一步提升警方调证、安全投诉等处置效率;

7、司机充足的休息是出行安全的重要保障,目前司机端APP已上线防疲劳驾驶功能。系统触发后,司机必须休息后才能继续提供服务。

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