黄金周订单系统突然“崩溃” 携程回应修复系统bug仍遭质疑

在黄金周旅游旺季突发故障，这是携程面临的最新公关危机。

从北京时间10月2日开始，微博平台大量网友爆料称，在携程预订的酒店住宿单无法确认，有人的已付款订单在携程App上显示未支付或订单不存在，有人入住时被告知酒店方面未收到订单，有人无法取消订单。在出现这些问题的同时，携程的客服电话又打不通。在国庆出行高峰期间，这些问题影响了他们的出行安排。

10月2日晚11时15分，携程方面回应澎湃称，系统出现bug，目前正在紧急修复中，预计半小时之内能够修复完。约30分钟后，携程向澎湃表示，bug已经修复。

不过，截至10日3日上午，携程的官方网站和官方微信并没有对这次故障的说明和回应。不少微博网友留言表示，要求携程赔付双倍损失，甚至要去起诉。

如果没有这次的bug问题，携程这个黄金周本来可以乘着旅游出行的高峰的东风成为大赢家。

携程数据显示，2018年国庆假日全国共接待国内游客7.26亿人次，同比增长9.43%；实现国内旅游收入5990.8亿元人民币，同比增长9.04%。

今年8月携程发布的《2019国庆旅游趋势预测报告》称，距离国庆还有一个多月，已有不少人预订了国庆旅游产品，其中出境游客比例占比超过了60%。携程旅游专家预测，今年国庆节预计将达到8亿人次出游。

经济日报从携程获悉，到8月末，已有来自近500个国内外城市的旅游者，通过预订携程跟团游、自由行、定制旅游、当地玩乐等度假产品，到达90个国家、地区。今年国庆，在线旅游网站和手机客户端依然是中国游客查询、预订的重要渠道。此外，携程旅游、旅游百事通、去哪儿在全国7000多家门店也门庭若市。

今年9月公布的财报显示，第二季度携程净营业收入87亿元人民币，同比增长19%，高于华尔街预期增长范围17%-18%。其中酒店预订和交通票务服务均为携程带来34亿元人民币营业收入，双双占总收入的39%，成为携程最大收入来源，旅游度假业务的收入占12.6%，不过该业务收入同比增长25%，增速为携程四大业务之首。酒店预订和交通票务收入分别增长21%和13%。

而且携程的二季度主营业务保持了两位数高增长势头。二季度旅游度假和住宿预订收入的同比增速均持平一季度，交通票务收入增速还略高于一季度，一季度增长16%。

机构报告显示携程目前在国内在线旅游市场仍占有较大优势。

Fastdata极数报告，2019年上半年在线旅游（QTA）市场交易额超7000亿。其中，“携程+去哪儿”占比为55.7%;飞猪份额第二，为18.4%；同程艺龙占12.1%；美团为5.5%。易观发布的《2019年第二季度中国在线住宿预订市场检测分析》显示，携程市场份额已达47.5%。