一场微盟删库事件引发的SaaS巨头“肉搏战”

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作者|张超  编辑|安心

300万商家生意停摆超48小时，上市公司市值极速蒸发20亿港元，SaaS巨头凶残厮杀，整个行业共震。

这些大事，一个IT男在家动动键盘就完成了。

这不是影视剧情节，这是刚刚发生的微盟“删库事件”。

过去五天，微盟遭遇至暗时刻——因为一个核心员工人为破坏，导致系统宕机，客户数据丢失。团队不仅要24小时两班倒恢复数据，还要应对来自行业的挑战。

这场互联网史上最长的宕机事件也在风口上的SaaS行业里引发了一场没有硝烟的战争，厮杀的激烈程度不亚于任何一场实战。

谁也没想到，一次内部“人为故意”删库事件会让微盟遭遇如此大的危机，同时引爆了SaaS行业“你死我活”的公开厮杀。

事态还会继续恶化吗？SaaS服务行业的格局是否也会从此改写？

孙涛勇经历了创业以来最艰难的一周。

看着员工们连续几天24小时两班倒，每天只是小时级打盹休息，他内心极为复杂。而造成这一切的，竟然是曾被微盟列为潜力人才培养的一名核心员工。

2月23日19点，微盟收到系统监控警报，显示服务器出现故障，大面积服务集群无法响应，生产环境及数据遭受严重破坏。

300万商户的生意瞬间被按下暂停键，他们浑然不知发生了什么。之后，不少商家开始在微盟的客服群里、微信和微博等社交平台发声，甚至吐槽，担心账户数据和资金安全。

事发24小时后，由于微盟团队排查的故障原因、拟定的应对措施等迟迟未能公开，社交媒体上关于微盟运维事故的吐槽、讨论声浪正在快速变大。

一位名为“圈内扒婆”的微博大V在微博发起了一个“微盟崩溃超24小时”的话题，并在话题介绍处写到：“在微盟开店的商家可太难了，生意基本停摆，后台数据和订单也不知道是否丢失了，影响太大了！！”

在大V带动和媒体报道下，事件迅速发酵。截至目前，“微盟崩溃超24小时”这个话题阅读量超460万，参与讨论人数近2200人次。

社交媒体上，还出现了一些账户名为“有赞××”的用户，他们纷纷在微盟运维事故相关的内容下留言，建议商家尝试使用有赞的服务。 

2月24日，宕机消息满天飞的微盟在港股遭遇股价暴跌，市值一日蒸发超12亿港元。

次日上午，微盟终于在港交所发布公告，称系统遭员工人为恶意破坏，导致客户数据丢失，公司已报警，并正在全力修复，老用户数据恢复预计在2月28日晚24点前完成。

如果说，前期还处于行业暗战阶段，微盟公告发出后，有赞等同行就走向了前台，开始公开发声，实名采取动作了。

很快，一封署名为有赞的公告——“给微盟商家的江湖救急”在微盟商家和一些微信群中流传。

公告称，有赞可以提供2周免费开店服务，帮助微盟商家恢复生意，对想要长期使用有赞而在微盟方未到期的商户还将提供补贴。

对于这份公告，有人觉得，有赞“落井下石，吃相难看”。该说法甚至还被私信给了有赞CFO桃子。

桃子不仅承认了这份公告的真实性，还在微信朋友圈回应称：“有赞做事，只看正不正确，不看面子问题。”

同时，他还强调，有赞文化是“不怀疑动机”，“我们的动机是帮助商家在没法做生意的时候度过难关，度过之后，商家选谁都行。”

让微盟焦头烂额的不止是来自竞争对手有赞的压力，还有各路自媒体的口诛笔伐。

2月26日，一批质疑微盟系统崩溃的自媒体文章陆续发布。比如《“员工“删库”戳破“技术公司”泡沫，微盟单日市值蒸发11亿”》、《总是无辜的微盟，还值得信任么？》、《一个员工搞瘫数万商家，微盟做错了啥？》。

有意思的是，在2月27日流出的一张名为“有赞-第七战区”的微信群截图中，备注名为“有赞渠道经理”的人士在群内喊话——“代理商小伙伴们统一行动起来，下面这3篇文章拉到底部点击’在看’，然后抓发！”。 

他要求群内所有人必须转发，且每个伙伴至少找人完成10个“在看”。而这位“有赞渠道经理”在该微信群推荐的正是上述三篇自媒体文章。

几乎与此同时，知乎上流传起了微盟数据库被删的另一个“真相”——“高管作风不正说”开始传播，并迅速在微信、微博流传开来。

图片来源：网络

处于舆论风暴中心的孙涛勇再也坐不住了。

“我们也刚刚经历了疫情期间无脑的谣言漫天飞，而现在我们也在同样遭受这些无脑的谣言。”2月27日下午，孙涛勇在公开信中回应，员工删库是因个人经济困扰和长时间独处产生的压力导致；微盟没有详细说明该员工删库的原因，是因为他们认为这是一个“社会问题”。

在公开信的末尾，孙涛勇还称：“不落井下石这也是做人最基本的道德”，疑似暗指同行的行为。

几乎同时，有赞CEO白鸦在朋友圈称，商业竞争永远都不该涉及到个人，这是基本的底线。

“都带上社会问题来背锅了，拉上SaaS行业背锅还不够吗？”有赞CFO桃子当天也在朋友圈回应。

针对“有赞-第七战区”的微信群截图，桃子说：“我们不想战争，但绝不惧怕战争。战斗力的要求是：招之即来，来之能战，战之能胜。要么不打，要打就是海陆空一体的全面战争。”

从公开发声看，微盟表现出“受害者”姿态，而有赞高管们的发声同样看起来饱含愤怒。

同样在2月27日，有赞CMO关予在微信朋友圈转发了CFO桃子的几张朋友圈截图，并称“最冷静的CFO快气成内伤了”。

关予还在朋友圈提到，“我们没找人删库，更不可能找人发八卦，还有疫情捐赠是好事，连这也拿出来比。。大部分人本性是不愿意面对自己的过错的，能理解，但受迫害妄想症+以此转移视线给别人，就不好了。”

目前还看不出双方的这次商战产生了哪些实质的影响，但微盟的客户流失可能是难以避免的。据《每日经济新闻》报道，在微盟系统崩溃的第二天，就有一位商户选择转场其它SaaS服务商，“从对接到上线，只花了六小时。”

微盟发布的最新消息显示，截至2月28日下午14点，所有业务恢复服务，预计2月28日晚可以恢复七成左右数据，剩余部分数据恢复预计还将持续2-4天左右。

全天候科技将微盟删库事件引发的巨头商战时间线梳理如下：

“微盟删库的事情不是SaaS这个技术的问题，其实是国内对于信息安全重视度不够的问题。”易观分析师杨帆认为，行业内企业都应该重视起来，“这就是一荣俱荣一损俱损的事情。如果让用户对SaaS技术质疑，其实对所有行业内的企业都不好。”

微盟删库事件后，的确有不少商家被笼罩在SaaS行业的数据安全阴霾之下。有自媒体撰文称，99%的企业都存在安全风险。这种论调更是火上浇油，使得SaaS企业纷纷要自证安全。

微盟删库事件发生后，很多投资人和商家询问有赞——有赞有没有这样的问题，有赞是如何做系统稳定和安全管理的？花心思做好这个事情要多少成本？

2月26日下午，有赞组织了一场电话会，就“系统稳定与安全机制”话题与投资者做了分享。

同为SaaS服务提供商，明道云CEO任向晖也称，近期频繁遭到来自用户的提问：“微盟删库这样的事情会不会发生在明道云？”、“我们的数据在明道云上安全吗？”。

面对这些质疑，任向晖明确回应——评论文章说99%的SaaS都有安全隐患，这是偷换了一般安全隐患和安全灾难的区别。

“不要因为孤立的微盟事件而否定整个行业”，任向晖强调，包括明道云在内的大多数成熟SaaS企业都会建立科学的部署架构，内部分工和运维规范。如果没有这些规范存在，组织无法获得任何第三方的质量认证。

事实上，删库事件最受伤的还是微盟平台用户。系统宕机、数据缺失、账户冻结，一系列连锁反应给商家带来的损失难以估量。

根据微盟发布的财报，截至2019年6月30日，微盟的SaaS产品及精准营销服务拥有300万注册商户，SaaS产品的付费商户数有70006名，精准营销的广告主数量有19537名。

虽然这场“人祸”导致了数百万商家生意停摆，但仍有商家选择站出来力挺微盟。

林清轩创始人孙来春预计，删库事件令林清轩损失或超过200多万元。但《中国经营报》发布的一段视频中，孙来春仍表示挺微盟。

“因为每个企业都有至暗时刻，人家有难，不能落井下石，尽一份义而已，除非微盟官方宣布恢复失败，否则我们坚持到底，损失一些业绩可以承受，损失道义无法挽回。”孙来春说。

盘子女人坊集团创始人杨健也表达了要与微盟站攻克时艰的立场，他称，“我们相信微盟，相信涛勇，共度难关！”

微盟方面透露，截至目前，平台已经有不少商户小程序商城陆续搭建完成，除了林清轩之外，梦洁股份“一屋好货”、联想乐呗小程序商城、女装品牌“broadcast播”小程序商城、男装品牌卡宾、珀莱雅、自然堂等小程序商城均已上线。

作为微盟的合作伙伴，腾讯云也在官方通告中表示，技术团队已经在第一时间与微盟对齐，研究制定修复方案，将尽最大努力协助微盟降低损失。

微盟公关人员的朋友圈还发布了多位腾讯高管的相关海报，以此彰显腾讯方面对微盟的鼓励和支持。

微盟删库事件制造了中国互联网公司史上持续时间最长的宕机。由此给商家带来的损失“暂时无法预计”，给微盟造成的损失更是不可估量。

甚至有观点认为，此次事件可能令微盟陷入长期困境，并对SaaS行业的竞争格局带来影响。

根据弗若斯特沙利文报告，如果按照2017年收益计算，微盟为中国领先的中小企业云端商业及营销解决方案提供商，市场份额达到5.8%；如果按照2017年收益及付费商户数量计算，微盟即为中国最大的中小企业微信第三方服务提供商，市场份额达到15.3%。

2019年上半年，微盟总营收6.57亿元人民币，其中SaaS产品收入2.19亿元人民币，占比33%，其余来自精准营销服务；累计注册商户300万，SaaS产品的付费商户数有70006名。

同期，有赞总营收5.8亿港元（约合5.2亿元人民币），其中，SaaS收入2.86亿港元，占比超49%；累计注册商家490万+，累计付费商家11万+。

可见，微盟的业务重在营销服务，有赞的SaaS比重更高。

就研发投入而言，2019年上半年，有赞的研发投入是1.42亿港元（约合1.27亿元人民币），占总收入比重为24.07%。同期，微盟SaaS产品销售成本（包括研究及开发投资及资本化的开发成本）为4200万元，占总收入比重6.40%。

成立于2013年的微盟，仅用不到五年时间就实现了盈利。到了2019年，盈利能力进一步提升，上半年实现净利润2.88亿元；相较而言，有赞同期亏损达4.11亿港元。

2019年，微盟成功登陆港交所，股价一度涨至6.72港元，较发行价2.8港元涨140%，市值突破150亿港元，之后股价整体进入下滑态势。

截至2月28日港股收盘，微盟市值107亿港元，有赞市值122亿港元。

原本借着疫情期间“私域流量”概念大火，与之相关的SaaS服务商股价上涨，微盟股价也站上了新高点，但突如其来的事故又令其股价跳水，市值短短几日蒸发超20亿港元。

再加上竞对有赞的步步紧逼，用户流失、后续赔偿都成为压在微盟头顶的大山，令其喘息困难。

不过，在易观分析师杨帆看来，微盟事件对整个SaaS行业确实弊大于利，但对行业格局影响不会那么大。

究其原因，杨帆解释称，一方面，微盟出了一次事故，就不太可能第二次出现同样的问题；另一方面，微盟事后肯定会针对这次事件给出诸多补偿方案，客户可能不会有太大流失。

一位微盟平台月流水在200-300万的中小企业服务商表达过类似的态度。他透露，确有一些小规模、少SKU的商家在事件发生后转至其它平台，但像他一样有上万SKU的商家转起来并不容易。

“SaaS这种to B的业务，它很难像to C的业务做到一家独大。to B的业务哪怕做得再大，现阶段在传统行业的渗透率都不高 ”，杨帆提到，而存在竞争关系的商家也可能不会选择同一个SaaS服务商。

“我觉得，SaaS行业目前未挖掘客户数远远大于现有客户数，这种情况下，做大做强整个行业才是更好的选择，还没有到二选一的阶段。”杨帆认为，今年之后，SaaS服务渗透率肯定会越来越高，“因为疫情的影响，让所有传统企业都意识到了电商业务的重要性。”