阿里、腾讯、头条、华为“四军混战”：这仗怎么打？

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作者| 姚心璐 编辑| 罗丽娟

赵贺然的团队还没有找到一款足够满意的在线办公软件。

起初，他们使用办公协作作软件是来自海外的Slack，对于赵贺然所在的互联网创业团队来说，这款软件在操作界面、沟通协作几个方面，都可以满足当时的需求。然而，由于Slack的服务器在境外，网络不算稳定，随着团队扩大，另寻一款国内的办公应用迫在眉睫。

钉钉和企业微信都曾成为赵贺然的选项，但两者都存在明显的缺点，“钉钉的管理方式太严格，不适合我们团队的风格，而企业微信协作功能比较差。”

这时，飞书进入了他的视线。

这款由字节跳动推出的办公软件，在新冠疫情出现后，展开了铺天盖地的推广，并打出“中小企业免费使用三年”的旗号以吸引用户。在朋友的推荐下，赵贺然和同事们开始试用飞书。“文档协作真的好用，”没过几天，赵贺然就被飞书“征服”了，主动向更多人推荐，他甚至觉得，飞书改变了他们的工作方式。

但飞书仍不是完美的产品，稳定性差、外部联系能力差、音视频容易卡顿……赵贺然可以细数出诸多飞书的缺陷，也正因如此，他的团队尚未将工作完全转移至飞书，仍须同时使用多款在线办公软件。

“脚踏多条船”的不止赵贺然团队，身为一家设计公司CEO的王利君承认，自己也为公司同时选用了多款在线办公软件。

“很难说哪一款会最终成为市场赢家，或者能进化成完美产品。”王利君已将研究办公软件视为一种爱好。

但在他看来，现阶段将公司的办公方式押注在某一款办公软件上的风险过大，多数人不得不同时使用多款软件。

在线办公软件火了，没有人会否认这一点。

在过去的一个月中，由于新冠疫情，无数公司以远程办公的方式复工，立时将在线办公软件推向风口。钉钉、企业微信、飞书、Zoom、Notion、Slack，各种熟悉或陌生的软件名称在各个工作群中一窝蜂地出现，需要开会和协作的人们在不同软件之间不断尝试和切换。

钉钉或许是在线办公软件中受益最多的一款。2月5日，钉钉在苹果AppStore中超过微信，排行第一，随后霸榜7天之久。这也是苹果应用商店免费排行榜总榜首现办公应用产品位居第一。加之钉钉被多地教育局推荐用于在线上课，以行业龙头的身份，钉钉尽享了一波红利。

与此同时，另一款办公软件“飞书”也在此时进入大众视野，其借助大力推广不断拉新。若以舆论声量判断，飞书堪称在线办公市场的一批“黑马”。

“整个飞书团队都处于疯狂的赶工中，”一位接近飞书人士透露。飞书的用户们发现，在最近一个月中，飞书的功能也在快速增加，在疫情期间新上线了健康打卡、在线办公室、免费电子合同等功能，“听说项目管理功能也在灰度测试，很快会上线，”一位用户表示。

据另一位接近飞书人士透露，在字节跳动内部，飞书的重要性已经提升至战略级别。

2月10日，字节跳动副总裁、飞书负责人谢欣宣布，为所有中小企业提供飞书为其3年的商业版免费使用权；两周之后，飞书再次调整费用政策，向全国所有企业和组织免费开放，不限规模，不限使用时长。

这一政策无疑是诱人的。在此之前，飞书的收费标准分为三档，按使用人数收费，最便宜的一档是20元每人每月，该价位为使用公司提供200GB云存储空间，如想扩大存储、或使用OKR等增值功能，则需额外付费，以一家百人规模的企业为例，其一年为此支出至少数万元。此外，“商业版”和“旗舰版”的收费达到50元和200元每人每月。

这正中王利君下怀，“企业微信和钉钉的基础版本都是免费的，之前飞书的收费不算低，作为一个新软件，也不知道是否好用，就要先付费，这会让人很犹豫；现在免费，有意向的公司可以先试试看，总要试用一段时间，才知道是否值得用。”

免费政策推出后，王利君的设计公司很快成为了飞书的新用户。

几乎所有与全天候科技交流过的飞书用户都表示，是在这次疫情导致的远程办公期间才开始使用飞书。

大多数新用户都对飞书给出了“好用”的评价。飞书的新拥趸、在一家内容创业团队工作的常薇认为，这是一个与钉钉和企业微信都不相同的办公软件，“飞书是以项目任务为核心，而钉钉和企业微信是以人为核心，”她解释说。

飞书特殊的群聊模式是常薇欣赏的功能之一。

她分析说，在以多人合作项目为核心的理念下，飞书的群聊更容易提高沟通效率。她举例，当有人发出通知时，飞书可以在通知后选择表情，无需在群聊中用“收到”；当内容被“引用”时，点选被引用文字，可直接跳转最初原始文字的消息列表页面，了解当时的对话上下文。

飞书快捷回复功能示意图

当然，常薇、王利君等多个使用者纷纷表示，协作文档是飞书最吸引人的功能——甚至有一位大型互联网公司使用者透露，在近期的远程办公中，公司内部依旧使用自有OA系统和打卡工具，唯独在文档协作上，选用了飞书。

“飞书文档像是石墨文档和微信的结合版，把文档和聊天放在同一个界面，”常薇解释说，“几个人一起修改文档时，直接在文档中做对话沟通、修改，可以省去电脑中保存多个文档版本的繁琐，避免单独打开对话应用时产生的沟通误解，还能够将整个沟通创作思路保留在已完成的文档中。”

最近一段时间，常薇习惯的工作模式是，与同事们在飞书上完成文档，再将飞书文档的链接放在微信上发给客户，“我们的客户没有使用飞书，但我们希望能让他们看到我们的逻辑和思路。”

2月29日晚上，常薇突然发现，她发给客户的飞书链接，在微信中显示“已停止访问该网页”。

飞书在这一天晚上发出公告称，飞书相关域名全部被微信封禁，包括飞书用户个人名片、会议链接、文档链接等内容，均无法在微信内打开。

这是继抖音、西瓜视频、今日头条等应用后，字节跳动旗下产品链接再一次被微信封锁了。

有报道称，“接近微信内部人士”表示，微信封禁飞书的原因是“飞书通过微信拉取关系链”。对此，飞书反应激烈，3月2日下午，飞书公关表示，“关系链”说法为造谣，悬赏10万元寻找上述“接近微信内部人士”，将依法对其进行起诉。

迄今为止，微信官方尚未给出回应。而至于此事，究竟是微信出于平台管理对“违规链接”进行清理，还是运用市场支配地位封杀竞争对手，还存在争议，尚无定论。

不过，许多人都在这次“封禁事件”中，嗅到了在线办公市场中愈演愈烈的火药味。

曾经，这一赛道是钉钉和企业微信的天下，两者的恩怨故事跌宕起伏，堪称“两虎相争”。

许多了解互联网的人都对那段往事耳熟能详：当年，阿里欲进军腾讯擅长的社交领域，推出产品“来往”，不想出师不利，很快以惨败告终。来往产品负责人陈航不服输，他带领7个人重新开始，剑走偏锋，悄悄开发出钉钉，在2015年5月正式发布，一剑插入微信软肋——职场社交。

在阿里的影响力和阿里铁军强大的地推能力下，钉钉进驻的企业数量迅速增加，仅仅一年，就覆盖超过100万家企业，超过了微信企业号所接入的60多万家。彼时，钉钉攻击性极强，2016年4月，钉钉在距离腾讯大厦最近的深圳地铁深大站投放广告，以“X信”工作生活混淆、钉钉只有工作为主题，挑衅意图尽显。

腾讯不甘示弱，在这幅广告出现在家门口的同月，脱胎于“企业号”的企业微信诞生，既提供与微信相似的语音聊天、多人群组，也加入了针对工作场景设置的已读回执、审批报表等功能。

此后的三、四年，是企业微信对钉钉不断追赶、两者又在竞争中不断升级的过程。从最初的“职场社交”到流程审批、日程管理，再到在线文档，在持续迭代中，在线办公行业已经升级为集ERP系统、OA系统、云盘、在线文档为一体的水平。

而钉钉与企业微信也始终稳居这一市场的前两名。在官方最新公布的数据中，钉钉用户突破2亿，企业组织数超过1000万；企业微信接入企业超过250万，活跃用户达到6000万人。

然而此次疫情的出现，也使更多对手趁势而起，行业格局或将被打破。

面对对在线办公软件的需求暴增，除了阿里和腾讯紧急扩容服务器外，2月10日，飞书宣布，将为所有中小企业和抗疫组织,提供为期3年的商业版免费使用权。

次日，百度宣布自用在线办公平台“百度Hi”对外开放，并免费为湖北等疫区企业提供服务支持。

2月20日，华为心声社区公布了任正非的签发电邮，强调了对华为办公平台WeLink的重视，直接提出要利用华为混合性技术优势，用5G、云、AI和光，“将WeLink打造成中国最大的企业业务办公平台”。

至此，在线办公将不再是钉钉与企业微信独有的战场。

“数字经济是一个趋势，是势不可挡的。”钉钉高管曾对全天候科技表示，疫情中，有远程办公准备的企业能够尽快复工降低损失，使更多企业提高了对团队“在线”的重视，即使疫情结束，这一趋势也不会再行逆转——反之，对于在线办公行业，这也是一个堪称“质变”的分水岭。

这也意味着，行业角逐一旦开启，将成为一场持久战。而今后，无论是钉钉、企业微信，还是飞书、WeLink等后来者，他们需要面对的问题是，如何让企业选用自家软件，而非竞争对手。

“飞书出现得太晚，错过很多时机。”王利君叹了口气。

这样的感慨源自于他向朋友推荐飞书时的失败经历。在使用飞书数天后，王利君同样被飞书的群聊、协作等能力打动，并向另一家设计公司的CEO推荐，但对方表示并无更换办公软件的意向。

“他说这几年在钉钉上已经积累了很多客户、合作对象的联系方式，比起工作效率，这些关系才是最重要的。”

对于飞书来说，即使产品力受到了一些新用户的认可，但是相比用户数量已经达到千万、乃至亿级别的钉钉和企业微信，后发者飞书目前“保障字节跳动全球5万人协作”的用户体量，的确过于微小，以至于无法用于大多数的沟通场景。

即使是王利君，其在现实工作中也让公司员工在对外沟通中继续使用着企业微信和微信，飞书仅用于公司内部沟通——在全天候科技的采访中，大多用户选择了类似的使用方式。但当微信对飞书“封禁”后，飞书的境地显得更为尴尬。

这不仅是飞书遇到的问题。从“两虎相争”到“多国混战”，百度Hi、WeLink这些刚刚加入战局的后发者们，同样面临着如何与霸主相争、弯道超车的难题。

“功能互相都看得见，产品力很难构成绝对的竞争力，比如文档协作，钉钉和企业微信现在没有飞书好用，但实际上对方更新几个版本，也就差不多了。”在仔细对比了飞书与其他在线办公软件的差异后，王利君得出这样的判断。

“文档、聊天、OKR这些都不是飞书好用的关键点，其实飞书的文档和谷歌文档很像，其他很多工具也都有类似产品，如果将飞书的特色局限于某个功能好用，这种理解太浅显了。”在字节跳动内部工作的何军有不一样的看法。

他解释说，在字节跳动内部，除非保密项目，员工可以看到大多数其他同事的OKR和相关文档，理解公司当下正在运作的项目，而非一个“封闭的螺丝钉”，“公司很大，不同团队沟通时，往往不知道对方在做什么，允许先行阅读文档和ORK，便于提高彼此工作的理解，协作时能够更好地找到沟通方法。”

在何军看来，这才是飞书的真正特色和优势：在合适的企业文化下，减少层级制的繁琐、提高公司运作透明度、提高工作效率。

何军的观点并非个例。多位飞书用户表示，选择飞书是因为认可字节跳动的管理文化，“我们是一个初创团队，有很多年轻员工，飞书也在教我如何管理、教这些年轻人如何工作，”一位使用飞书的企业高管打趣道，“想想，如果飞书是一个管理混乱的公司做出来的，我们哪里敢用。”

曾经，很多中小企业也同样提到，选择钉钉作为办公软件，是源于对阿里管理模式的肯定。

在功能性、先发优势之外，这成为办公软件市场竞争的另一个关键点——钉钉、企业微信、飞书、WeLink等等，它们之间的竞争背后，是几家科技巨头企业文化与管理理念的竞争。

这给予了飞书机会：字节跳动风头正劲，对其抱有欣赏态度的公司不胜枚举。但这也同样在限制着飞书发展，甚至何军自己也承认，难以想象飞书如何运用在一家等级分明、流程严苛的大型公司中。

的确，飞书在市场上形成了一些“悖论”：这款拓展目标为中大企业的办公软件，目前的拥趸多为组织扁平化的创业公司、小团队、乃至个人，即使在飞书官网的用户展示中，也尚无大企业的身影。

“飞书提高效率、降低沟通成本，这件事打动了很多员工，但是在企业中，员工的话语权很弱。”王利君意识到，相比之下，钉钉的管理思路打动的是决策者、企业微信打动的是客户，都比员工更能影响一家企业对办公软件的选择。

飞书的这一发展路径与海外市场中的云视讯巨头Zoom有异曲同工之处。经纬创投曾提到，以To C的方式来看To B市场，Zoom顺应了由员工影响企业IT采购的大趋势，这改变了以前自上而下的采购模式，同时免费策略在短时间内取得了成功。

最近一个月，Zoom股价上涨超30%

虽然此前Zoom在进入中国市场过程中遭遇了种种阻碍，但是根据中国经济网提到的一份研报显示，在2月3日当天顺利使用远程会议的平台，国外知名在线办公平台Zoom排名第一，占比28.5%。而第二至第五名依次是微信语音、钉钉、腾讯会议、企业微信。飞书以5.3%的占比仅排名第七。

如此看来，飞书若要复制Zoom的路径和成功，仍有一段路要走。

而为了走差异化路径，任正非则强调WeLink要从企业办公场景、2B业务做起。他表示，互联网已经经营了十多年，C端市场几乎全覆盖了，华为不要和BAT正面竞争。“我们要坚持面向中大企业和政府组织，这就是和BAT不同的地方，我们要杀出一条不同的路来。”

很多人都看到了在线办公软件市场玩家正在增多的现象，但用户们对未来市场的判断则各不相同。有人肯定着钉钉、企业微信的先发优势，也有人更看好飞书、WeLink后来居上，认为“新产品没有‘中年危机’，在产品力上更敢于创新”。

和王利君一样，很多企业用户也在关心着这些产品的发展趋势，毕竟作为企业，没有人希望自己所使用的办公软件被淘汰或需要更换，这不仅影响工作效率，而且影响稳定性，“经常换来换去，员工还以为公司要倒了，”王利君开玩笑说。

但王利君更希望，未来市场上能有一款更完善、也更稳定的在线办公软件，以结束目前大部分企业还需要“脚踏多只船”的状态。

（文中赵贺然、常薇、王利君、何军为化名）