有赞白鸦：三大要点左右私域经济未来

随着疫情对消费行为的改变，社交电商和私域经济已经成为市场关注焦点。

在商家服务商有赞8周年生态大会上，有赞CEO白鸦披露了“私域三角”增长模型，即私域产权力、单客价值度、顾客推荐率，这也是私域经济运营能力最关键的三个指标。

白鸦表示，后疫情时代，最明显的变化就是：年轻人把很多时间给了网游、综艺和网购。有赞同时总结了9个重要趋势：

购买可以被别人看到的产品，消费成为了名副其实的社交货币；

更愿意为兴趣和喜好买单，对于品牌和代言人都爱憎分明；

把健身和学习作为休闲活动，同时追求视觉美和内心充实；

年轻人带动了整个家庭消费的线上化，父母开始网购，且消费品类在变化；

对专业产品的消费更相信甚至依赖线上专家的建议和判断，种草成为重要的营销手段；

需要省钱，但也不失品质追求，80分品质，40分价格的产品广受欢迎；

新品牌崛起，新国货崛起，中国人的产品更好了，中国的消费者更加自信了；

花大量的时间在直播等新购物场景下，尤其是“同省跨城”的熟悉店铺内重复消费；

高端人群不去逛商场，在朋友圈里跟着导购员买买买，花了更多钱；

白鸦表示，随着消费者的行为变化，商家的经营方式也在发生变化，最明显的就是线上化，每个商家都在通过线上互联网和社交网络做生意。

加速线上化、社交化、数字化的经营成为了每个商家的必选项。私域经济也成为市场讨论的热词。

白鸦表示，所谓“私域”，是指在数字经济时代，运营客户的能力成为了企业最核心的能力之一。私域经济区别于流量经济时代，企业要不断通过平台和地产商购买流量的模式。

在如何运营私域经济，白鸦总结了三个非常重要的点，即私域产权力、单客价值度、顾客推荐率的“私域三角”增长模型。

私域产权力主要指建立连接的客户数量、触达客户的能力，这决定了最基本的私域产权力有多大。

单客价值度则是指单个客户全生命周期的总价值，客户复购率。单个客户的全生命周期总价值×复购率就是完整的单客价值度。

顾客推荐率则是指通过老顾客推荐带来新顾客的能力、在关联领域对顾客选择的影响力。

通过老顾客推荐带来新顾客的能力，也叫裂变能力。这是私域经济和平台经济最大的不同。

白鸦表示，在平台经济，卖袜子的人只能卖袜子，因为顾客是通过搜索找到的你。但在私域经济领域，因为有了私域产权，有了对客户的理解，有了客户对你的信任度，商户对客户是有影响力的，商户可以卖产品，也可以把自己变成其他品牌的一个渠道。

在有赞看来，“私域三角”增长模型是重新进行零售商和品牌商最终估值的新模式。

未来投资一个新品牌时，对品牌的估值不再以它每年卖了多少钱来算，而应该关注：品牌连接了多少顾客、触达顾客的能力怎么样、顾客生命周期是多少、全盘的复购率怎么样、客户推荐率怎么样、对于关联品牌和关联消费场景的关联影响力怎么样？这六个值决定了一个品牌的综合价值。

对于商家如何改善运营方向，白鸦也提出了5个方向：

“实惠”和“裂变”是最有效的商家营销手段；

社交电商是最新的价值洼地，目前看来也最具备长期价值；

必须线上化：线下带动线上，线上拉动线下；

必须数字化：只有数字化才能更好地支持线上化，但这需要过程；

引领者们都在依靠生态协作的力量崛起，多平台经营是趋势。