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作者|张超 编辑|罗丽娟

突如其来的疫情,严重冲击了线下旅游业和酒店业,但也激发了中国酒旅人迎难而上的创造力。

疫情成为了行业分水岭,不少企业纷纷开启“自救”创收模式,它们抓住私域流量、直播带货等新机遇,开展新业务,在后疫情时代寻找新的机会。

近日(9月16日),首旅如家酒店集团(简称:首旅如家)宣布正式上线全球商品数字化贸易服务平台——首免全球购平台。这是首旅如家打造的特殊零售渠道,具有正品、零关税两大特征,也是全国酒店行业推出的首个跨境电商服务平台。

iiMedia Research(艾媒咨询)发布的报告显示,2019年中国海淘用户规模为1.54亿人,2020年中国海淘用户为1.58亿人;2020年进口跨境电商市场交易规模达3.07万亿元,2021年预计将达3.55万亿元。

图片来源:艾媒咨询

艾媒咨询分析师认为,中国进口跨境电商具有较大的增长空间,居民对进口品的消费需求有待挖掘,随着中国经济的复苏、相关政策的完善以及中国市场的进一步开放,居民对进口品的消费需求随之释放,中国海淘用户将保持持续性增长。

立足新一代消费者个性化需求增长的大背景,酒店业也转变了定位,不再局限于酒店住宿服务,而是将服务半径拓展至与消费者生活居住有关的方方面面。

在跨界发展的过程中,首旅如家朝着零售业的大方向探索。在首旅如家酒店集团总经理孙坚看来,酒店零售是最通用的。但前期尝试过的优选业务,由于商品不具有独特性,最终以失败告终。

选择切入跨境电商领域,首旅如家也有自己的思考,“酒店是低频产品,低频产品我唯一要做的是找中频的内容,引进高频的实惠。”孙坚表示,跨境商品自身的独特性,以及平台商品零关税双重保障,让首旅如家有了新的发展机会。

财报显示,首旅如家2019年营收83.11亿元,同比微降2.67%;受疫情影响,2020年营收仅52.82亿元,同比降幅达36.45%;2019年净利润同比涨3.27%,为8.85亿元;但2020年净亏损达到4.96亿元,扣非净亏损5.27亿元。

虽然2021年上半年整体经营情况回暖,公司净利润(6521万元)也扭亏为盈,但较疫情前仍有一定差距。首旅如家需要新的增长曲线。在孙坚看来,平台积累的近1.3亿会员就是宝贵的私域流量,未来会员进行裂变可以产生巨大商业价值。

与此同时,首旅如家还成立了“如LIFE俱乐部”,旨在为会员提供更大力度的尊享住宿权益、以及除住宿以外的230多项生活权益及生活方式社群服务,包括吃喝游购娱等各个领域,涉及滴滴出行、曹操出行、肯德基、麦当劳、必胜客、哈根达斯、巴黎贝甜、来伊份、良品铺子、每日优鲜、盒马生鲜、百果园等的服务。

“如LIFE俱乐部是我们与这1.3亿会员共同实现美好生活的地方,如LIFE俱乐部的四个版块是实现美好生活的有力支撑。”孙坚说。

关于首旅如家推出的首免全球购平台背后更多细节,以及他们对美好生活的理解,首旅如家酒店集团总经理孙坚与我们进行了对话,并一一作出了回答。

以下为对话主要内容(经全天候科技编辑整理):

提问:为什么会想到做首免全球购平台?

孙坚:对我们来说,会员价值其实有很多纬度。过去平台是给会员积分,用作换酒店。但因为条件不具备,很难真正生活化。酒店零售其实也并不新,高端酒店都会在房间放东西,希望用户能消费。换句话说,客人来住,如果酒店可以让他多花一块钱,那就是边际收益。所以,做零售这件事本身是最通用的方式,因为做其他业务,规模可能没有那么大。

我们做过优选,但是不行,因为这些商品哪里都有。人家为什么要选择到你这里买?理由不充分。所以,这几年我一直在找机会。

疫情爆发以来,很多消费者对境外商品还是有兴趣、有需求。进博会开完之后,很多供应商后续的展现渠道并不多。但为什么说“365天进博会”?天天有进博会,货都可以上?我说是因为Unique,因为它的独有性。

提问:首免全球购平台的目标客群是什么人?平台会如何推广、营销?

孙坚:目前,我们只针对首旅如家银卡会员以上开放。我们会第一时间将产品信息推送给他们,前两周已经在做测试,很多人也开始采购了。

目前我们是非常精准的会员推销,未来可以通过会员进行裂变。短期(6个月左右),我们更希望是测试平台,希望将会员价值做到最大化。未来,平台是开放的,同时还是会为会员提供独享服务。

提问:银卡以上级别会员有多少?

孙坚:1.3亿的会员总量,当中一半以上是银卡及银卡以上会员。

提问:做跨境电商会面临物流配送、货源等挑战,首旅如家将如何解决?跨境电商玩家很多,首旅如家如何凸显自身优势?

孙坚:首旅如家定位很清楚,“源于酒店,不止于酒店。”现在所有的构架,未来都是可以独立的;如果真的成为“不止于酒店”的事业,那它就是独立的事业。

我和韩国、日本的很多(供应商)交流,说(供货)慢没有关系,但所有商品的都要是正品,现在我找的基本都是原货。未来有可能与进博会的官方平台(合作),将来甚至和政府合作保证货是正品,很少会用代理商。只要你坚持正品、好品,你未来一定会发光。不能用国内做电商的方法则打价格战,这些事情我不会干。

另外,我们的商品上都有“海关监”,不一定百分之百都抽查,但是我们库里的商品都是经过海关核验的。消费者将来对产品的证书、离港时候的证书、到港时的证书都可以网上查询,即正品溯源。

做跨境电商最重要的一件事就是“正品、正品、正品”,这点非常重要。

提问:首旅如家的商业模式是抽佣模式?

孙坚:我们是全球商品数字化交易服务平台。既然是服务平台,就是收取服务费。我们不是做国际贸易,不做任何的差价。货是对方的货,给我们是到岸价格,加上平台服务费,就是顾客看到的价格。这是价格包括运费、服务费、国家标准关税,逻辑是这样的。

提问:内测期间,银卡会员消费情况如何?首旅如家会员相对更下沉,整体购买力如何?

孙坚:目前我们是邀请人测试,包括员工、会员,并没有做宣传。

我也澄清一下,全球购的贸易,货不是和国内一样无止境的有。比如,日本有很多商品,生产量非常有限。不会因为中国市场大而无限生产,会控制品质和质量。

提问:关于美好生活方式,你的理解是什么样的?商品,现在对大家而言稀松平常,首旅如家的竞争力是什么?如何与会员进行高频互动?

孙坚:我不知道未来会做成什么,但是我有期待。

中国商业和经济下半场,第一组词是专业的产品,第二组词是运营能力。今天要想到一件事不难,拿来主义也不难。不管是想到还是拿来,最关键是能不能做到平台的消费群体可以感受到?这个很难。我不是推卸责任说我不知道,而是我的内心完全知道这件事的难度。

中国商业要走下去,我们必须要这么走,否则在世界上永远没有地位。因为我们永远不能让最后一米的呈现成为世界级的,只能在概念上、模式上是世界级的,但不能在体验上、在产品上、在“最后一米”上实现。这条路很长,可能在我退休之前无法实现,但是我相信国人应该这样,只有这样才能走下去。

你问我有没有肯定答案?没有。但是我们先要做这件事,对自己总要有要求。

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