本文作者:李丹

来源:硬AI

去年12月,亚马逊云业务AWS推出了生成式人工智能(AI)助手Amazon Q,现在亚马逊又在电商领域发力,推出了服务电商平台第三方商家的AI助手Amelia。

美东时间9月19日周四,亚马逊宣布,从当天开始,上线beta版本的Amelia,最初面向部分美国的第三方卖家,未来几周扩大到更多美国卖家,今年晚些时候开始在其他国家上线,并开始推出英语以外的语言版本。亚马逊称Amelia是“基于生成式AI的一体化销售专家”,通过第三方卖家的内部仪表板 Seller Central 提供访问。

Amelia基于亚马逊运用自家和其他公司先进基础模型设置生成式AI App的软件工具Amazon Bedrock打造,旨在帮助卖家快速解答他们账户的问题,并获取销售和库存数据,让每位卖家能快速获得其独有的关键业务指标及相关报告。

亚马逊介绍,Amelia有三大功能,

  • 一是回答基于知识的问题:卖家可以提出具体问题,Amelia将从卖家中心及其他高度准确和可靠的来源获得相关的信息,提供这些信息的总结归纳,让卖家轻松快速地找到所需信息。比如卖家问,最需要为假日季做什么准备,Amelia就可以快速生成符合卖家个人情况的信息,以及最适合卖家的实践操作建议。

  • 二是状态更新和指标:卖家可以快速检索其销售数据和客户流量信息,并通过提出诸如业务进展如何之类的问题,了解其业务的关键情况。Amelia 将提供近期销售、销售单位和网站流量的概述,并将这些数据与上一年进行对比。卖家还可以通过提出其他问题深入了解结果,例如问“我的棉质T恤卖得怎么样?”Amelia 将概述该产品的销售、增长、客户流量等信息。

  • 三是行动和解决问题:Amelia将能通过诊断问题并在某些情况下代表卖家采取行动,为复杂的问题和任务提供直接的解决方案。通过简化卖家的运营需求和负担,Amelia 将减少卖家管理业务所需的时间和精力卖家可以向Amelia求助解决问题,比如问Amelia,卖家有300份货在运送途中,在报告中却没有看到,有人可以调查一下吗?Amelia会回答,它可以深入调查这个问题,找到适合的团队,把团队详情概况并发给卖家,询问卖家是否需要这样的帮助如果需要,Amelia可以协助调查问题或帮助卖家联系支持人员,确保尽快解决问题。

亚马逊全球销售合作伙伴服务副总裁 Dharmesh Mehta表示,越来越多的商家正在使用亚马逊的AI服务,在亚马逊数百万第三方卖家中,已有超过 40 万卖家使用了亚马逊的AI列表工具,6月使用的卖家还只有20 万。

Mehta称,Amelia 的训练基于来自网络的公开数据,以及从亚马逊卖家资源、常见问题解答和其他面向公众的网站中提取的信息。该模型并未使用卖家特定数据进行训练,因为卖家特定数据受到严格保护。

同在周四,亚马逊还推出了一款AI视频生成器Video Generator,它目前只面向广告商,功能相对有限,可将单张产品的图片转换为该产品的视频展示。亚马逊称,该工具可以制作“定制”的AI视频,“展示产品的功能”,无需额外的成本。

亚马逊广告副总裁Jay Richman表示,Video Generator目前针对部分美国广告商进行测试,此后会逐步进行微调,然后面向大范围发布。

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